¿Qué tan seguido llegan personas nuevas interesadas en tus productos o servicios? 01 Todas las semanas y podemos anticipar aproximadamente cuántas llegarán. 02 Llegan con frecuencia, pero hay semanas muy buenas y otras bastante flojas. 03 Llegan de vez en cuando y no sabemos qué hace que aumenten o disminuyan. 04 Hay periodos largos en los que casi no llega nadie nuevo.
Cuando alguien pregunta, solicita información o pide una cotización, ¿qué suele pasar después? 01 Respondemos rápido, registramos el contacto y hacemos seguimiento hasta cerrar o descartar la oportunidad. 02 Respondemos, pero el seguimiento depende de que alguien lo recuerde. 03 Muchas conversaciones quedan en WhatsApp, correo o redes y terminan enfriándose. 04 A veces tardamos, olvidamos responder o no sabemos cuántas oportunidades se pierden.
Después de una compra o servicio, ¿qué hacen para mantener la relación con el cliente? 01 Tenemos seguimientos, recordatorios o acciones definidas para que vuelva, continúe o nos recomiende. 02 Contactamos nuevamente a algunos clientes, pero no de forma constante. 03 Solo volvemos a contactarlos cuando nos acordamos o necesitamos vender. 04 Normalmente la relación termina después de la venta y esperamos que regresen por su cuenta.
Cuando aumenta la cantidad de clientes o trabajo, ¿qué ocurre dentro del negocio? 01 El equipo puede responder porque existen procesos claros y responsabilidades definidas. 02 Tenemos que esforzarnos más, pero normalmente logramos mantener el control. 03 Empiezan los retrasos, errores, confusiones o tareas olvidadas. 04 Llegamos rápidamente al límite porque demasiadas cosas dependen de pocas personas.
¿Cómo se realizan las tareas que el negocio repite todos los días o todas las semanas? 01 Existen pasos claros y el equipo puede realizarlas de manera consistente. 02 Sabemos cómo hacerlas, aunque cada persona puede trabajar de una manera diferente. 03 Muchas dependen de la memoria, experiencia o criterio de quien esté trabajando. 04 Frecuentemente repetimos trabajo, corregimos errores o resolvemos los mismos problemas una y otra vez.
¿Dónde está la información necesaria para atender clientes y operar el negocio? 01 Está organizada en herramientas definidas y el equipo puede encontrarla fácilmente. 02 Está repartida en varias herramientas, pero normalmente sabemos dónde buscar. 03 Está entre WhatsApp, Excel, correos, documentos y notas, por lo que repetimos trabajo. 04 Cada persona maneja su propia información y frecuentemente debemos buscar o reconstruir lo ocurrido.
¿Qué tan claro tienen qué productos, servicios o tipos de clientes realmente dejan dinero? 01 Conocemos nuestros ingresos, costos y márgenes, y los revisamos con frecuencia. 02 Tenemos una idea general, aunque la información no siempre está actualizada. 03 Sabemos cuánto vendemos, pero no exactamente cuánto ganamos después de cubrir los costos. 04 No tenemos claro qué productos, servicios o clientes son realmente rentables.
¿Qué ocurre con los cobros pendientes, pagos y próximos compromisos del negocio? 01 Tenemos fechas, responsables y seguimiento claro de lo que entra y lo que debe pagarse. 02 Lo controlamos manualmente y, aunque requiere tiempo, generalmente funciona. 03 Algunos cobros se retrasan y solemos reaccionar cuando ya necesitamos el dinero. 04 Frecuentemente aparecen pagos inesperados o no sabemos con precisión cuánto tenemos por cobrar.
Cuando deben contratar, invertir o asumir un gasto importante, ¿cómo toman la decisión? 01 Revisamos información actualizada, presupuesto y capacidad de pago antes de decidir. 02 Revisamos algunos números, aunque no siempre contamos con una proyección completa. 03 Decidimos principalmente según las ventas recientes o el dinero disponible en ese momento. 04 Muchas decisiones se toman por urgencia, intuición o porque el problema ya explotó.
Si te alejaras del negocio durante una semana, ¿qué ocurriría? 01 El negocio continuaría funcionando y el equipo sabría cómo actuar y tomar decisiones. 02 La operación seguiría, aunque algunas decisiones tendrían que esperar mi regreso. 03 Varias tareas, aprobaciones o problemas se retrasarían porque dependen de mí. 04 Gran parte del negocio se frenaría porque casi todo termina pasando por mí.
